Go deimhin, níl sé deacair déileáil le heachtrannaigh.I súile an údair, coinnigh trí eochairfhocal i gcuimhne:cúramach, dúthrachtach, agus nuálaíoch.Is dócha gur clichés iad na trí cinn seo.Mar sin féin, an bhfuil sé déanta agat go dtí an-mhór?An bhfuil sé 2:1 nó 3:0 chun dul san iomaíocht le do chéile comhraic?Tá súil agam gur féidir le gach duine an dara ceann a dhéanamh.
Tá mé ag gabháil do mhargaíocht trádála eachtrach fabraicí neamhfhite ar feadh níos mó ná bliain.Tríd an anailís ar roinnt custaiméirí atá déanta agam go dtí seo, tá achoimre déanta agam ar na heispéiris agus na ceachtanna seo a leanas do gach nasc sa phróiseas trádála eachtrach:
1. Aicmiú custaiméirí, modhanna éagsúla leantacha a ghlacadh
Tar éis fiosrúchán an chustaiméara a fháil, déan réamh-aicmiú custaiméara de réir na faisnéise go léir is féidir a bhailiú, mar shampla ábhar an fhiosrúcháin, an réigiún, faisnéis cuideachta an pháirtí eile, etc. Maidir le conas an custaiméir a rangú, an spriocchustaiméir. díriú ar obair leantach, agus ba cheart go mbeadh an freagra tráthúil, éifeachtach agus spriocdhírithe.Láidir, agus ní mór leanúint suas do chustaiméirí a bheith foighneach.Bhí fiosrúchán gairid agam ó chustaiméir Spáinneach uair amháin: táimid ag lorg 800 tonna de fabraic neamhfhite le haghaidh clúdach talmhaíochta, a 20 GSM agus is é 150 cm an leithead.ní mór dúinn praghas FOB.
.
Is cosúil gur fiosrúchán simplí é.Go deimhin, mhínigh sé go mion cheana féin na sonraíochtaí táirge, úsáidí agus faisnéis eile a theastaíonn ón gcustaiméir.Ansin rinneamar seiceáil ar fhaisnéis ábhartha na cuideachta custaiméirí, agus go deimhin is úsáideoir deiridh iad a dteastaíonn táirgí den sórt sin orthu.Dá bhrí sin, de réir riachtanais na n-aíonna, d'fhreagair muid an fiosrúchán a luaithe is féidir, agus thugamar moltaí níos gairmiúla do na haíonna.D'fhreagair an t-aoi go tapa, ghabh sé buíochas linn as an moladh, agus d'aontaigh sé an táirge molta a úsáid.
Bhunaigh sé seo nasc tosaigh maith, ach ní raibh an obair leantach ina dhiaidh sin chomh réidh sin.Tar éis dúinn tairiscint a dhéanamh, níor fhreagair an t-aoi riamh.Bunaithe ar mo thaithí blianta ag leanúint suas le custaiméirí na Spáinne, ag glacadh leis gur custaiméir úsáideora deiridh é seo, níor éirigh liom éirí as.D'athraigh mé roinnt boscaí poist éagsúla, agus sheol mé ríomhphoist leantacha chuig na haíonna ag eatraimh trí, cúig agus seacht lá.Thosaigh sé ag fiafraí de na haíonna an bhfuair siad an luachan agus na tuairimí ar an luachan.Níos déanaí, lean siad ag seoladh ríomhphoist chuig na haíonna le haghaidh roinnt nuachta tionscail.
Tar éis dó leanúint ar aghaidh mar seo ar feadh thart ar mhí, d'fhreagair an t-aoi faoi dheireadh, ghabh sé a leithscéal as an easpa nuachta roimhe seo, agus mhínigh sé go raibh sé ró-ghnóthach as gan freagra a thabhairt in am.Ansin tháinig an dea-scéal, thosaigh an custaiméir ag plé linn na sonraí cosúil le praghas, iompar, modh íocaíochta, etc. Tar éis na sonraí go léir a shocrú, chuir an custaiméir ordú le haghaidh 3 caibinéid dúinn mar ordú trialach ag an am. , agus shínigh sé Conarthaí rún comhar fadtéarmach.
2. Táirgeadh athfhriotail: gairmiúil, cuimsitheach agus soiléir
Is cuma cén táirge a dhéanaimid, nuair a thaispeánfar ár luachan os comhair an chustaiméara, cinneann sé freisin tuiscint iomlán an chustaiméara ar an gcuideachta.Fágfaidh luachan gairmiúla gan amhras le tuiscint mhaith ar na haíonna.Ina theannta sin, tá am an chustaiméara an-luachmhar, agus níl aon am ann sonraí a iarraidh ceann ar cheann, mar sin déanaimid iarracht an fhaisnéis go léir a bhaineann le táirge a léiriú go hiomlán atá le cur i láthair don chustaiméir ar an luachan, agus tá an tosaíocht soiléir. , ionas gur féidir leis an gcustaiméir a fheiceáil sracfhéachaint.
PS: Cuimhnigh faisnéis teagmhála do chuideachta a fhágáil ar an luachan.
Tá liosta luachan ár gcuideachta sách maith, agus tá go leor custaiméirí lán le moladh tar éis é a léamh.Dúirt cliant Iodálach linn: "Ní tusa an chéad chuideachta a thug freagra ar m'fhiosrúchán, ach is é do luachan an ceann is gairmiúla, agus mar sin roghnaigh mé teacht chuig do chuideachta agus comhoibriú leat ar deireadh."
3. Le chéile an dá mhodh r-phost agus teileafóin, lean suas agus roghnaigh am trátha
Nuair nach féidir cumarsáid ríomhphoist a réiteach, nó go bhfuil sé níos práinní, cuimhnigh cumarsáid a dhéanamh ar an bhfón in am.Mar sin féin, le haghaidh nithe tábhachtacha cosúil le dearbhú praghais, cuimhnigh le do thoil ríomhphost a líonadh isteach in am tar éis cumarsáid a dhéanamh leis na haíonna ar an bhfón.
Ina theannta sin, agus trádáil eachtrach á dhéanamh, beidh difríochtaí ama ann dosheachanta.Ní hamháin go gcaithfidh tú aird a thabhairt ar am comaitéireachta an chustaiméara agus tú ag glaoch, ach má thugann tú aird air seo freisin agus ríomhphoist á seoladh agat, gheobhaidh tú torthaí gan choinne freisin.Mar shampla, tá an t-am eile ag custaiméir Meiriceánach agus atá againn.Má sheolaimid ríomhphoist tar éis uaireanta oibre, gan trácht ar go bhfuil ár ríomhphoist ag bun na mboscaí poist aoi cheana féin nuair a théann an t-aoi ag obair, ansin ní féidir linn ach dul go dtí ceann amháin 24 uair sa lá.Dhá ríomhphost ar ais.Ar an láimh eile, má fhreagraímid nó má leanaimid ríomhphoist in am roimh dul a chodladh san oíche nó go luath ar maidin, féadfaidh na haíonna a bheith fós san oifig agus tabharfaidh siad freagra chugainn in am, rud a mhéadaíonn go mór an líon uaireanta a dhéanaimid. cumarsáid a dhéanamh le haíonna.
4. Bí cúramach agus tú ag seoladh samplaí
Maidir le samplaí a sheoladh, creidim go bhfuil go leor daoine ag streachailt le roinnt ceisteanna: Ar cheart dúinn táillí samplacha a ghearradh?Ar cheart dúinn táillí cúiréireachta a ghearradh?Ní aontaíonn custaiméirí táillí samplacha réasúnta agus táillí cúiréireachta a íoc.Ar cheart dúinn iad a sheoladh fós?Ar mhaith leat na samplaí dea-chaighdeán, meánmhéide agus droch-chaighdeán a sheoladh, nó na samplaí cáilíochta is fearr amháin?Tá an oiread sin táirgí ann, an roghnaíonn tú samplaí de gach príomhtháirge a sheoladh, nó gan ach na táirgí a bhfuil suim ag custaiméirí acu a sheoladh?
Tá na ceisteanna go leor seo fíor doiléir.Táimid ag déanamh táirgí neamh-fite, tá an luach samplach sách íseal, agus is féidir linn samplaí a sholáthar saor in aisce.Mar sin féin, níl mórán táillí sainráite thar lear.Faoi imthosca gnáth, iarrfar ar an gcustaiméir an féidir leis an uimhir chuntais sainráite a sholáthar.Mura n-aontaíonn an t-aoi an táille sainráite a íoc agus gurb é an custaiméir sprioc é, roghnóidh sé an táille sainráite a íoc leis féin.Más gnáthchustaiméir é agus nach bhfuil gá le samplaí go práinneach, roghnóimid samplaí a sheoladh chuig custaiméirí trí ghnáthbheartáin nó fiú litreacha.
Ach nuair nach bhfuil aon rún cruinn ag an gcustaiméir cén táirge atá uathu, ar cheart dóibh samplaí de cháilíochtaí éagsúla a sheoladh chuig an gcustaiméir le haghaidh tagartha, nó ar cheart dóibh samplaí a sheoladh go roghnach de réir an réigiúin?
Bhí custaiméir Indiach againn ag iarraidh sampla roimhe seo.Tá a fhios ag gach duine go bhfuil custaiméirí Indiach an-mhaith ag rá "tá do phraghas an-ard".Ní nach ionadh, fuaireamar freagra clasaiceach den sórt sin freisin.Chuireamar béim ar an gcustaiméir go bhfuil an luachan “do cháilíocht mhaith”.D'iarr an custaiméir samplaí de cháilíocht dhifriúil a fheiceáil, agus mar sin chuir muid na táirgí leis an gcáilíocht chomhfhreagrach agus na táirgí le caighdeán níos ísle ná an praghas luaite le haghaidh tagartha.Tar éis don chustaiméir an sampla a fháil agus praghas an droch-chaighdeán a iarraidh, tuairiscímid go fírinneach é freisin.
Is é an toradh deiridh ná: úsáideann custaiméirí ár bpraghas droch-chaighdeán chun an praghas a ísliú, iarr orainn post maith a dhéanamh ar tháirgí ardchaighdeáin, agus neamhaird a dhéanamh ar ár bhfadhb costais go hiomlán.Mhothaigh mé gur mhaith liom mé féin a lámhach sa chos.Sa deireadh, níor idirbheartaíodh ordú an chustaiméara, toisc go raibh an difríocht praghais idir an dá pháirtí ró-fhada, agus níor mhaith linn ordú aon-uaire a dhéanamh leis an gcustaiméir le muirear shoddy.
Dá bhrí sin, ní mór do gach duine a mheas go cúramach sula seoltar samplaí, agus straitéisí seolta samplacha éagsúla a ghlacadh do chustaiméirí éagsúla.
5. Iniúchadh Monarcha: Cumarsáid ghníomhach agus ullmhúchán iomlán
Tá a fhios againn go léir má bheartaíonn custaiméir iniúchadh monarchan, ba mhaith leis i ndáiríre níos mó eolais a fháil maidir linn agus éascú a dhéanamh ar chríochnú luath an ordaithe, rud is dea-scéal.Dá bhrí sin, ní mór dúinn comhoibriú go gníomhach agus cumarsáid ghníomhach a dhéanamh leis an gcustaiméir chun cuspóir, caighdeán agus sainiúlacht iniúchta mhonarcha an chustaiméara a thuiscint go soiléir.nósanna imeachta, agus roinnt obair bhunúsach a ullmhú roimh ré, ionas nach troid cathanna neamhullmhaithe.
6. Is é an rud deireanach ba mhaith liom a roinnt leat: meticulousness, dúthracht agus nuálaíocht
B'fhéidir go bhfuil daoine sa lá atá inniu ró- impetuous, nó go saothraíonn siad éifeachtacht i bhfad ró.Go minic, seoltar ríomhphost amach faoi dheifir sula gcríochnaítear é.Mar thoradh air sin, tá go leor earráidí sa ríomhphost.Sula seolfaimid ríomhphost, ní mór dúinn an cló, an poncaíocht agus sonraí eile a sheiceáil go cúramach chun a chinntiú go bhfuil do r-phost chomh foirfe agus chomh cruinn agus is féidir.Taispeáin do dhícheall gach uair a bhíonn an deis agat dúinn a thaispeáint do chliant.B’fhéidir go gceapfadh daoine áirithe gur ábhar fánach é seo, nach fiú a lua ar chor ar bith.Ach nuair a dhéanann an chuid is mó daoine neamhaird ar na sonraí beaga seo, déanann tú, ansin seasann tú amach.
Léiriú nithiúil den dúthracht is ea an scaird Readonly.Mar ghnó trádála eachtrach, ní mór duit cumarsáid a choinneáil le custaiméirí i gcónaí.Dá bhrí sin, má tá tú ag súil a bheith ag obair ach ocht n-uaire, tá sé deacair a bheith ina díoltóir trádála eachtrach den scoth.Maidir le haon fhiosrúchán bailí, iarrfaidh custaiméirí níos mó ná trí sholáthraí.Tá do chuid iomaitheoirí ní hamháin sa tSín, ach freisin soláthraithe domhanda.Mura bhfreagraímid ár n-aíonna ar bhealach tráthúil, tugaimid seans dár n-iomaitheoirí.
Tagraíonn brí eile le dúthracht do gan a bheith in ann fanacht agus a fheiceáil.Tá na díoltóirí atá ag fanacht leis an mbainisteoir trádála eachtrach chun fiosrúcháin ardán B2B a shannadh díreach ag tosú.Tá céimithe díreach ag díoltóirí a bhfuil a fhios acu conas an t-ardán a úsáid go gníomhach chun custaiméirí a aimsiú agus ríomhphoist a sheoladh go gníomhach.Is máistrí iad na díoltóirí a bhfuil a fhios acu conas bunachar sonraí custaiméara mór na cuideachta a úsáid, sonraí custaiméirí a bhainistiú go maith, agus rianú rialta a dhéanamh go gníomhach agus go héifeachtach de réir catagóirí custaiméirí.
Nuair a thagann sé le nuálaíocht, is dóigh le go leor daoine gur nuálaíocht táirgí é.Go deimhin, tá an tuiscint seo aon-thaobh.Creidim go bhfuil litir forbartha seolta ag gach díoltóir.Más féidir leat athruithe beaga a dhéanamh ar litir forbartha do réamhtheachtaithe, cuir pictiúir leis, agus athraigh an dath, is nuálaíocht é seo ar d'ábhar oibre féin.Ní mór dúinn ár modhanna oibre a athrú i gcónaí agus ár smaointeoireacht a choigeartú i gcónaí.
Is próiseas é gnó trádála eachtrach a chruinníonn taithí i gcónaí.Níl aon cheart nó mícheart i ngach nasc den obair leantach maidir le trádáil eachtrach.Táimid go léir ag lorg modhanna níos fearr i gcleachtas leanúnach.Tá súil againn gur féidir linn dul níos fearr agus níos fearr ar bhóthar na trádála eachtrach.
Le Shirley Fu
Am postála: Aibreán-25-2022
